1Zone
Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtBảo mật thanh toánQuyền và nghĩa vụ của các bênPhương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nạiChính sách về giáCác điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụChính sách về thanh toánChính sách về ưu tiên hiển thịChính sách về giao hàngChính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiềnChính sách về phương thức cung cấp dịch vụChính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiềnChính sách mua hàngHướng dẫn bình chọn

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN TRÊN 1ZONE

Chính sách này quy định việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với Người tham gia sự kiện khi sử dụng dịch vụ được cung cấp trên Sàn giao dịch thương mại điện tử 1Zone ("1Zone").

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:

  • Người tham gia sự kiện chủ động yêu cầu chấm dứt hoặc hủy dịch vụ theo điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ, vé hoặc sự kiện;
  • Hết thời hạn sử dụng dịch vụ;
  • Nhà tổ chức sự kiện hủy, chấm dứt hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
  • 1Zone hoặc Nhà tổ chức sự kiện chấm dứt dịch vụ do Người tham gia sự kiện vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc điều kiện của dịch vụ;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa các bên hoặc quy định pháp luật.

Việc chấm dứt dịch vụ không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

2. Thời điểm chấm dứt và phí dịch vụ

Trường hợp Người tham gia sự kiện là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, dịch vụ chấm dứt kể từ thời điểm 1Zone hoặc Nhà tổ chức sự kiện xác nhận yêu cầu chấm dứt, trừ trường hợp điều kiện của từng dịch vụ quy định thời điểm khác.

Đối với dịch vụ mà Người tham gia sự kiện đã thanh toán trước, việc hoàn tiền và các khoản phí liên quan được thực hiện theo chính sách của dịch vụ, Nhà tổ chức sự kiện và quy định pháp luật.

Các khoản phí đã phát sinh hợp lệ trước thời điểm chấm dứt có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp Người tham gia sự kiện được hưởng quyền hoàn tiền theo chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật.

3. Quy trình chấm dứt dịch vụ

Người tham gia sự kiện có nhu cầu chấm dứt dịch vụ thực hiện:

Bước 1: Gửi yêu cầu chấm dứt qua chức năng hỗ trợ trên 1Zone, email [email protected] hoặc Hotline 0832338688.

Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản, mã đơn hàng/vé, dịch vụ cần chấm dứt và lý do chấm dứt (nếu có).

Bước 3: 1Zone tiếp nhận, kiểm tra điều kiện chấm dứt và phản hồi kết quả xử lý.

1Zone phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Trường hợp yêu cầu đủ điều kiện chấm dứt, 1Zone và/hoặc Nhà tổ chức sự kiện thực hiện chấm dứt dịch vụ và thông báo cho Người tham gia sự kiện trong thời hạn phù hợp với từng loại dịch vụ.

4. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Trường hợp Người tham gia sự kiện được hoàn tiền, khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán mà Người tham gia sự kiện đã sử dụng khi thực hiện giao dịch, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc phương thức thanh toán không hỗ trợ hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và phương thức thanh toán được sử dụng.

Đối với dịch vụ do Nhà tổ chức sự kiện trực tiếp cung cấp, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của Nhà tổ chức sự kiện và/hoặc theo thỏa thuận giữa các bên. 1Zone hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp dịch vụ bị chấm dứt do lỗi của 1Zone hoặc Nhà tổ chức sự kiện và Người tham gia sự kiện có quyền được hoàn tiền, khoản tiền hoàn trả được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng đối với dịch vụ.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được tiếp nhận qua:

CÔNG TY TNHH EVENTISTA

Hotline: 0832338688

Email: [email protected]

Website: 1zone.vn

Chính sách này được công khai trên 1Zone và áp dụng kể từ ngày được đăng tải trên nền tảng.